2022年3月10日早晨，江宁发布通告，江宁东山新增2名新冠确诊病例，无症状感染者1人，次日东山街道全员核酸再次新增2例。涉及小区全面封闭，封闭区域距离我店仅1.5公里。突如其来的疫情一下打乱了所有的营销计划，对店内的日常经营产生了严重的影响。但疫情下我们高田人也绝不能有疫情心态，积极转变，努力开拓思路，无论是销售新车还是售后服务，给客户提供更暖心的关怀，用心守护每一位支持我们的家人。
一、防疫工作的开展
疫情发生后，我店全体员工积极响应园区号召，主动对行程进行排查，管控区域内员工严格按照要求隔离，配合做好居家防护及居家办公安排。严格按照园区抗疫指导要求，疫情开始初期已拟定好《江苏高田汽车销售服务有限公司新型冠状肺炎应急预案》并对全员宣贯。目前全员已按照园区的要求100%做完18轮核酸筛查。
每天从进门开始，严格做好测温、苏康码、行程码、48小时核酸报告等相关检查并做好登记。对于不符合入店要求的人员一律劝返。
每天最重要的工作就是清洁消杀，展厅、客休、售后车间，所有能看见的，能触及到的地方，严格执行消杀流程，绝对不放过任何一个角落。让我们的客户来的放心与安心。
所有的要求，每一个执行，都为了所有人的安全，也为了可以持续经营。
二、温暖抗疫的行动
本轮疫情在整个华东区域影响都比较严重，流通受阻，外地客户无法到来，本地客户小区域内受限，无论是新车客户，还是售后保养都受到严重影响。立足本地客户，将区域内的客户留在自己身边，走出去将其他区域的客户吸引过来。
1、您出行不便，我们上门服务
因为小区封闭、疫情管控等因素，无论是销售还是售后的客户都不同程度的受到了影响。加之公共交通的停运，很多客户出行十分不便。销售部经过多方面协调，远程验车、保险出单，联系拖车送车上门，解决了新车客户无法到店提车的困难。售后部积极组织车间及前台，为需要保养又无法到店的客户提供上门取送服务，得到了客户的一致好评。
2、开拓线索渠道，多方面触达客户
由于本次疫情的管控区域就在周边，严重影响店内的客流。我们没有坐等解封，而是积极调整拓客渠道，多方面寻找，多平台引流。除了常规的车型视频的拍摄宣传；为了提高客户的粘性增加可看性，更是增加了游江宁、健身练、做美食等，让客户对我们的视频想看、愿意看。为了获得更多客户线索，我们将直播调整为周一到周五，每天一小时；销售、售后轮流直播，车型介绍、保养知识，应有尽有，直播宣传的同时也锻炼了销售顾问和服务顾问的专业技能。同时全员行动，每个人都用自己的微信朋友圈进行自我宣传，加大曝光度；
通过各种线上措施，给客户营造“我们一直都在”的氛围，即使疫情阻隔，疫情之后依然可以线下找到我们进行选车、购车。
3、夯实内功，重抓基础，迎接未来每一个挑战
疫情在持续，但疫情心态不能有。在周边封锁严控，客户进店下滑的情况下，大家的精气神不能掉，基础不能差，内功更是要提升。我们利用每天的空闲时间考试、演练、培训。为的是更加专业的服务好每一位客户，迎接未来的每一个挑战。
4、贴心服务、暖心关怀
疫情期间，天气变化，为避免台风暴雨造成损失，我们主动发布灾害天气预警，提前提醒客户。24小时服务热线也实时保持畅通，我们的客户随时遇到困难随时可以找到我们。
此次疫情期间，我们的客户很多受到了隔离管控，对于隔离客户，我们主动关怀，主动询问客户是否有需要递送的物资，让客户感觉到我们温暖的关怀。
暖心关怀 用心守护，只为客户提供超越期望值的服务。江宁疫情让我们想的更多，做的更好，正如广汽本田一直坚信的“让梦走的更远”陪伴客户一辈子，做客户逐梦路上的梦想同行者。
